闊步發(fā)展爭一流 ——中鋁共享成立一周年側(cè)記
來源： 中國鋁業(yè)報時間： 2024-12-30作者： 鄧夢夢
企業(yè)提單單據(jù)駁回率較上年同期大幅下降，年平均駁回率環(huán)比下降1.08%；深化業(yè)財融合，完成與綠星鏈通、新招標平臺、貿(mào)易平臺、集團OA、資管等系統(tǒng)的互聯(lián)互通、集成上線；報表承接提前1個月完成60%的考核指標……一項項工作成果，見證著中鋁共享成立1年以來積極踐行中鋁集團打造數(shù)智“新中鋁”目標及“新中鋁大財務”理念的奮斗軌跡。
優(yōu)化共享系統(tǒng)，讓服務有溫度
“以前提交報銷單時，程序煩瑣，我總是要咨詢好多遍，現(xiàn)在操作方便多了，可以輕松搞定！”一位員工這樣評價中鋁共享系統(tǒng)。
在全面上線初期，由于各企業(yè)還處于熟悉適應階段，中鋁共享經(jīng)常收到“表單太復雜、填報太費時、駁回率太高”等“吐槽”聲音。為提升員工滿意度，2024年首個周例會，中鋁共享就將“表單優(yōu)化提升專項行動”作為發(fā)力點，要求站在使用者和設計者的視角全面梳理各表單的業(yè)務類型、控制邏輯、過濾條件等，形成優(yōu)化建議。通過一個季度的持續(xù)攻堅，中鋁共享最終完成優(yōu)化項目1741項，優(yōu)化率達98%，讓表單更規(guī)范、更智能、更易用，將“差評”變“好評”。
中鋁共享還同步推進私有輔助公有化、附件標準化，增加規(guī)范化校驗和智能化功能，提高業(yè)務處理實效；持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，與經(jīng)營單元協(xié)同落實流程標準化方案；自主開發(fā)運營看板和質(zhì)量看板，動態(tài)跟蹤業(yè)務人員處理單量，全面開通自動派單功能，堅持單據(jù)“日清日結(jié)”，部署54個“鋁精靈”機器人替代人工作業(yè)，提升了單據(jù)處理效率及自動化水平。
拓展服務邊界，讓服務有廣度
中鋁共享將報表承接作為年度十大工作任務之一，面對人員不足、上線單位數(shù)量多且業(yè)態(tài)復雜等實際情況，按照“先月報、后決算，先單戶、后合并，先試點、后推廣”的思路，于7月份開始試點，分階段有序推進，10月全面推廣并組織全員參與報表承接。
從首次承接的惴惴不安，到第二次承接的穩(wěn)扎穩(wěn)打，再到12月的信心滿滿，中鋁共享全體干部員工克服本領(lǐng)恐慌，不斷總結(jié)經(jīng)驗，從“小白”成長為“專家”。
“12月底共享上線賬套單戶報表承接率將達到100%，這將是繼2023年圓滿完成在中鋁集團境內(nèi)全級次并表企業(yè)的全面上線任務后，再一次實現(xiàn)各經(jīng)營單元、各業(yè)態(tài)報表承接全覆蓋?！敝袖X共享總經(jīng)理董克恭說。
為健全服務體系、提升用戶體驗，中鋁共享以“AI+知識庫”為抓手，加快推進客服平臺建設，通過機器人快速解答員工咨詢問題、疑難問題轉(zhuǎn)專業(yè)客服團隊解決、多終端對用戶問題分層分類分級解決，實現(xiàn)需求快速響應和閉環(huán)處理。
中鋁共享推進商旅平臺建設，致力于為員工打造“申請—差旅—結(jié)算—報銷”一站式差旅服務，同時探索提供個人出行服務，進一步提升中鋁員工及家屬滿意度和幸福感。
加強隊伍建設，讓治理有深度
建立健全組織架構(gòu)、隊伍建設、規(guī)章制度是推進公司治理體系、治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)保障。今年以來，中鋁共享通過雙向選擇、集團內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)方式確定了首批員工，隨后又通過內(nèi)部招聘、社會招聘、校園招聘等方式進一步充實員工隊伍。今年以來，這支平均年齡僅34歲的團隊已承擔260多萬筆提單量和700多套報表編制任務，工作量較2023年翻了一番。
夯實組織基礎(chǔ)，黨工團建設取得切實成效。2024年，中鋁共享召開黨員大會，選舉產(chǎn)生中共中鋁共享服務（天津）有限公司第一屆委員會和紀律檢查委員會，成立3個黨支部，召開工會代表大會和團員大會，實現(xiàn)了黨工團共建共促、同頻共振、合力推進的新格局，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
中鋁共享多次組織員工參觀紅色教育基地，并舉辦趣味運動會、集體生日會等團建活動，增強員工凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力。該公司黨委主動與有關(guān)單位溝通，積極幫助員工解決落戶、子女入學等事宜，切實做到辦實事、解難題、聚人心。
在中鋁共享成立一周年前夕，中鋁集團黨組成員、總會計師王欣到中鋁共享調(diào)研，對中鋁共享全面推進公司化運營的戰(zhàn)略布局與穩(wěn)健發(fā)展給予充分肯定，并為該公司指明了2025年發(fā)展方向。下一步，中鋁共享將緊緊圍繞業(yè)財處理中心、財務數(shù)據(jù)中心、流程優(yōu)化中心、人才培養(yǎng)中心四大職能定位，秉持“接到問題第一時間回應，發(fā)現(xiàn)問題第一時間處理”服務機制，堅持“守則敬業(yè)、及時準確、微笑暖心”服務理念，不斷擦亮共享服務“金字招牌”，為“新中鋁”建設貢獻力量。
- 附件：